BUCHEN SIE
MANUEL KUGLER!

für Keyno­tes und Vor­trä­ge
zum The­ma Kun­den­er­leb­nis­se

Der Dreiklang für exzellente Kundenerlebnisse

Der Inhalt von Manu­el Kug­lers Vor­trä­gen lässt sich häu­fig so beschrei­ben: Exzel­len­te Kun­den­er­leb­nis­se kön­nen Dif­fe­ren­zie­rung in einem schwie­ri­ger wer­den­den Markt schaf­fen. Doch wie kre­ieren Sie sol­che, wirk­li­ch her­aus­ra­gen­de Erleb­nis­se? Das von Manu­el Kug­ler erar­bei­te­te Modell Mar­ke – Pro­zess – Men­sch struk­tu­riert die Her­an­ge­hens­wei­se mit dem Ziel, in jedem indi­vi­du­el­len Fall Kun­den­ge­win­nung und Kun­den­zu­frie­den­heit auf ein höhe­res Level zu heben. 

1. Vortrag

Mit dem Modell Mar­ke – Pro­zess – Men­sch zu exzel­len­ten Kun­den­er­leb­nis­sen

Exzel­len­te Kauf­er­leb­nis­se sind heu­te ent­schei­dend, um im Wett­be­werb bestehen zu kön­nen. Manu­el Kug­ler behan­delt die drei dafür not­wen­di­gen Spiel­fel­der: Eine »erleb­nis­star­ke Mar­ke« zieht Kauf­in­ter­es­sen­ten, Mit­ar­bei­ter und bestehen­de Geschäfts­part­ner an. Den­ken Sie Ihre Mar­ke neu und nut­zen Sie wirt­schafts­psy­cho­lo­gi­sche Erkennt­nis­se für Ihre Außen­wahr­neh­mung. Das »Ser­vice­mo­ment« in Ihrem Unter­neh­men hängt stark von den dahin­ter lie­gen­den Pro­zes­sen ab. Und am Ende steht der Men­sch: Auch, oder gera­de wegen des digi­ta­len Zeit­al­ters gilt es, alte Denk­mus­ter auf­zu­bre­chen. Fin­den Sie die rich­ti­gen Mit­ar­bei­ter, denn Men­schen sind es letzt­li­ch, die Sie an die Spit­ze Ihres Mark­tes brin­gen.

  • Das Fun­da­ment für Ihr exzel­len­tes Kun­den­er­leb­nis ist eine star­ke Mar­ke: Wie Sie die Kraft Ihrer Mar­ke rich­tig ein­set­zen und poten­ti­el­le Kun­den in Heer­scha­ren anlo­cken
  • Die stärks­ten Mar­ken ver­sa­gen durch mise­ra­ble Pro­zes­se an den Kun­den­schnitt­stel­len. Erfah­ren Sie was Top-Unter­neh­men hier anders machen. 
  • Am Ende men­schelt es. Zurecht, denn im »Human-to-Human Busi­ness­zeit­al­ter« ent­schei­det trotz Digi­ta­li­sie­rung noch immer der Men­sch. Wie Sie die mensch­li­che Kom­po­nen­te im Busi­nes­sall­tag für sich nut­zen.

2. Vortrag

Alles Mar­ke oder was? Ler­nen Sie, wie wirk­li­che Top-Mar­ken ent­ste­hen.

Was fas­zi­niert Men­schen so an star­ken Mar­ken wie App­le, Coca-Cola oder Adi­das? War­um geben Ver­brau­cher mehr Geld für ein Mar­ken­pro­dukt aus, als für das genauso gute Deri­vat? Mar­ken sind heu­te all­ge­gen­wär­tig. Sie bestim­men das Bild der Innen­städ­te und der glo­ba­len Wirt­schaft. In der VUKA-Welt (vola­til-unsi­cher-kom­plex-mehr­deu­tig) sor­gen Mar­ken mehr denn je für Sicher­heit bei Kon­su­men­ten. Mar­ken schaf­fen das not­wen­di­ge Ver­trau­en für jeg­li­che geschäft­li­che Inter­ak­ti­on.  

Erfah­ren Sie im Vor­trag von Manu­el Kug­ler die wirt­schafts­psy­cho­lo­gi­schen Grund­la­gen einer star­ken Mar­ke und ent­de­cken Sie die Spiel­wei­sen der Top-Mar­ken. Pro­fi­tie­ren Sie von deren Know-How, um aus Ihrem Unter­neh­men eine “Most-Wan­ted-Brand” zu kre­ieren.

  • Wie wir psy­cho­lo­gi­sch durch Mar­ken beein­flusst wer­den – und was das für Sie als Anbie­ter bedeu­tet.
  • Mar­ken geben Sicher­heit und schaf­fen Ver­trau­en in einer immer kom­ple­xe­ren Welt. Erfah­ren Sie, wie Sie genü­gend Ver­trau­en auf­bau­en um Ihren Kun­den die not­wen­di­ge Kauf­si­cher­heit ver­schaf­fen kön­nen.
  • Und letzt­li­ch: Wie Sie die Kraft einer star­ken Mar­ke betriebs­wirt­schaft­li­ch nutz­bar machen.

3. Vortrag

Effi­zi­en­te­re Pro­zes­se gewünscht? Ler­nen Sie, Kun­den zu Stamm­kun­den wer­den zu las­sen.

Ver­ab­schie­den Sie sich von inef­fi­zi­en­ten Pro­zes­sen, die aus­schließ­li­ch aus der Unter­neh­mens­sicht und nicht aus der Per­spek­ti­ve Ihrer Kun­den gedacht sind! In sei­nen zahl­rei­chen Ein­sät­zen als Under­co­ver-Kun­de kam Manu­el Kug­ler zu einer dras­ti­schen Per­spek­ti­ve für die deut­sche Wirt­schaft: In zu lang­sa­men, kun­de­n­un­freund­li­chen Pro­zes­sen liegt das viel­leicht größ­te Wachs­tums­hin­der­nis hier­zu­lan­de und in Euro­pa.

In die­sem Vor­trag deckt Manu­el Kug­ler gna­den­los unsin­ni­ge und ver­staub­te Pro­zes­se auf und zeigt wie ein­fach kun­den­zen­trier­te, kun­den­freund­li­che Pro­zes­se gefun­den und eta­bliert wer­den kön­nen.

  • Kon­su­men­ten haben kun­den­feind­li­che Ser­vice­pro­zes­se satt – wie Sie eine kun­den­zen­trier­te Pro­zess­denk­wei­se im Unter­neh­men eta­blie­ren und was Sie als Anbie­ter davon haben. 
  • Die rich­ti­gen Pro­zess­de­si­gner fin­den und die Pro­zes­se an den Kun­den­schnitt­stel­len opti­mie­ren. Wie Sie zum Ser­vice-Cham­pion in Ihrer Bran­che wer­den.
  • Und: Wie Sie die lang­fris­ti­ge Grund­la­ge für exzel­len­te Kun­den­er­leb­nis­se schaf­fen.  

4. Vortrag

Wo lie­gen in Zukunft mensch­li­che Chan­cen? Ler­nen Sie, dass Digi­ta­li­sie­rung die Mensch­lich­keit nicht ablöst.

Der Fak­tor Men­sch wird immer mehr zu einer Dif­fe­ren­zie­rungs­chan­ce in der digi­ta­len Welt. Ver­ges­sen Sie die Dimen­sio­nen »Busi­ness-to-Busi­ness« und »Busi­ness-to-Cos­tu­mer«. Über­den­ken Sie bit­te gene­rell die men­ta­len Schub­la­den, in denen Sie bis­her in Ihrem Geschäft gedacht haben. Es gibt nur noch eine Kate­go­rie und die­se heißt »Human-to-Human«. Gera­de in der sich digi­ta­li­sie­ren­den Gesell­schaft gewinnt der Fak­tor Men­sch und Mensch­lich­keit an Bedeu­tung.

Am Ende kön­nen Sie die erfolg­reichs­te Mar­ke und die kun­den­freund­lichs­ten Pro­zes­se haben. Die Akti­vie­rung die­ser Kraft funk­tio­niert nur mit den rich­ti­gen Men­schen an den rich­ten Stel­len.

  • Die kohä­ren­te Mar­ken­er­fah­rung tat­säch­li­ch erschaf­fen – So brin­gen Sie Wer­bung und Wirk­lich­keit in Ein­klang.
  • Ihre Mit­ar­bei­ter an den Kun­den­schnitt­stel­len sind Kun­den-Ent­schei­der. Behan­deln Sie sich auch so und Sie wer­den sich vor exzel­len­ten Mit­ar­bei­tern nicht ret­ten kön­nen.
  • Wei­ter­hin: Wie Sie Kun­den­ver­ant­wor­tung zur Füh­rungs­phi­lo­so­phie ver­wan­deln und wie Eigen­ver­ant­wor­tung Ihre Geschäfts­er­geb­nis­se signi­fi­kant ver­bes­sern wird. 

BUCHEN SIE MANUEL KUGLER
FÜR:

  • Keyno­te-Vor­trä­ge
  • Kick-Off Ver­an­stal­tun­gen
  • Füh­rungs­kräf­te­ta­gun­gen
  • Ver­bands­tref­fen
  • Ver­triebs­mee­tings
  • Kun­den­ver­an­stal­tun­gen

Mit ver­än­dern­den Impul­sen und span­nen­den Ide­en schafft es Manu­el Kug­ler, gan­ze Säle zu fas­zi­nie­ren. Haben Sie indi­vi­du­el­le Wün­sche, wie ein Vor­trag mit Manu­el Kug­ler in Ihrem Unter­neh­men aus­se­hen soll? Dann zögern Sie nicht eine ent­spre­chen­de, unver­bind­li­che Anfra­ge abzu­sen­den. Auch Manu­el Kug­ler setzt Ihr Kun­den­er­leb­nis an die ers­te Stel­le sei­ner Prio­ri­tä­ten­lis­te.

Differenzieren Sie sich mit Kundenerlebnissen!